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Sichere Lieferung bis Weihnachten
Möchtest du sicherstellen, dass deine Bestellung rechtzeitig bei dir ankommt?
Dann bestelle bitte bis spätestens:
• Versand innerhalb Deutschlands: Samstag, 20. Dezember
• Versand in andere EU-Länder: Montag, 15. Dezember
• Click & Collect in unserem Store in Potsdam: Dienstag, 23. Dezember, bis 17 Uhr. Wenn deine Bestellung bis zu diesem Zeitpunkt bei uns eingeht, kannst du sie noch am 23. Dezember bis 19 Uhr abholen.
Guaranteed delivery by Christmas
Do you want to be sure that your order arrives in time?
Then please order by:
• Shipping within Germany: no later than Saturday, 20 December
• Shipping to other EU countries: no later than Monday, 15 December
• Click & Collect at our store in Potsdam: place your order no later than Tuesday, 23 December, 5 pm. If we receive your order by then, you can pick it up until 7 pm on 23 December.
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Frequently asked questions
(see english version below)
Wie hoch ist der Mindestbestellwert?
Unser Mindestbestellwert liegt bei einem Warenwert von 25 €.
Welche Zahlungsarten können verwendet werden?
Du kannst Deine Bestellung per Paypal oder Stripe (Kreditkarte) bezahlen.
Wie lange muss ich auf meine Bestellung warten?
Unser Hauptgeschäft findet tagtäglich im Store in Potsdam statt. Zusätzlich bearbeiten wir Eure Bestellungen an unseren Geschäftstagen. In der Regel können wir sagen, dass wir Eure Bestellungen innerhalb von 1-3 Tagen bearbeiten und versenden.
Wir sind noch ein kleines, junges Unternehmen und arbeiten im Tagesgeschäft im Ladengeschäft in Potsdam. Der Aufbau des Webshops ist uns sehr wichtig und wir bemühen uns, die Abwicklung so reibungslos wie möglich zu gestalten. Seit dem Start unseres Webshops konnten wir bereits über 90% der Bestellungen innerhalb von 24 Stunden bearbeiten und versenden und das ist auch unser Ziel! Zur Sicherheit, da im Shop immer etwas mehr los sein kann, könnt Ihr in jedem Fall von einer maximalen Bearbeitungszeit von 48 Stunden ausgehen.
Wie funktioniert eine Bestellung zur Abholung - Click + Collect ?
Gerne kannst Du Deine bestellten Produkte auch bei uns im Store in Potsdam abholen. Wähle hierzu im Bestellvorgang die Option 'Vor-Ort-Abholung' aus. Du kannst Deine Bestellung bequem direkt online oder bei Abholung im Store bezahlen. Du erhältst innerhalb von 2 Tagen eine Nachricht von uns, wann Du Deine Bestellung abholen kannst. Sollten nicht alle Produkte Deiner Bestellung bei uns auf Lager sein, informieren wir Dich ebenfalls darüber, wann diese voraussichtlich eintreffen und zur Abholung bereit sein werden.
Von wo aus kann ich bestellen?
Wir können Eure Bestellungen aus Deutschland sowie aus dem EU-Ausland entgegen nehmen.
Für Bestellungen aus der Schweiz kontaktiere uns bitte. Dies können wir ebenfalls ermöglichen.
Wie lange dauert der Versand innerhalb Deutschlands?
In der Regel dauert der Versand 1-3 Werktage. Insbesondere vor und zwischen Feiertagen kann es jedoch zu Verzögerungen kommen.
Wir informieren Euch bspw. vor den Weihnachtstagen über das letztmögliche Bestelldatum für eine rechtzeitige Lieferung vor Weihnachten.
Wie lange dauert der Versand ins EU-Ausland?
In der Regel dauert der Versand 3-7 Werktage. Insbesondere vor und zwischen Feiertagen kann es jedoch zu Verzögerungen kommen.
Wir informieren Euch bspw. vor den Weihnachtstagen über das letztmögliche Bestelldatum für eine rechtzeitige Lieferung vor Weihnachten.
Was kostet der Versand innerhalb Deutschlands?
Unter 100 € Bestellwert kostet der Standardversand innerhalb Deutschlands 8 €. *
Ab einem Bestellwert von 100 € übernehmen wir den Versand für Dich.
* Auf Grund von hohem Gewicht oder Sondergröße der Ware können Zusatzkosten entstehen. Hierüber wirst Du im Bestellprozess informiert.
Was kostet der Versand ins EU-Ausland?
Unter 100 € Bestellwert kostet der Standardversand ins europäische Ausland 15 € bei kleinen Paketen. Bei größeren Paketen kann es zu einem Aufschlag von 5 € kommen. *
* Auf Grund von hohem Gewicht oder Sondergröße der Ware können Zusatzkosten entstehen. Hierüber wirst Du im Bestellprozess informiert.
Ist eine Express-Bestellung möglich?
Wenn Du ein Produkt aus unserem Webshop ganz dringend benötigst, zum Beispiel als Geschenk, vor Deinem Urlaub o.ä., dann schreibe uns gerne eine Anfrage an webshop@stilbude.com oder per WhatsApp an 0172 540 2613. Wir bearbeiten diese schnellstmöglich und bemühen uns Deiner Anfrage nachzugehen und Deine Bestellung extra flott zu bearbeiten. Versprechen können wir leider nichts, aber wir geben unser Bestes! Eventuell können zusätzliche Kosten entstehen.
Kann ich ein Produkt umtauschen oder retournieren?
Beim Online-Shopping kannst Du jeden Einkauf innerhalb von 14 Tagen widerrufen. Schreibe uns bitte eine Mail an webshop@stilbude.com, um Deinen Widerruf mitzuteilen. Die Angabe von Gründen ist nicht erforderlich, wir freuen uns aber dennoch über Dein freiwilliges Feedback.
Die Frist läuft, sobald Du die Ware bekommen hast. Fällt der letzte Tag der Frist auf einen Feiertag oder aufs Wochenende, dann endet die Frist am nächsten Werktag.
Ein Umtausch ist nicht möglich.
Ist die Ware fehlerhaft, handelt es sich um eine Reklamation (siehe Reklamation).
Der Rückversand der zu retournierenden Waren erfolgt auf Deine Kosten. Außerdem ist dafür Sorge zu tragen, dass die Waren auch wieder in einem einwandfreien Zustand bei uns eintreffen, die originalen Preisschilder/Etiketten unverändert vorhanden sind, Kleidungsstücke ungetragen und ungewaschen sind etc.
Sobald wir Deine Rücksendung erhalten haben, kontrollieren wir die Produkte und melden uns innerhalb von wenigen Tagen bei Dir. Sofern alles in Ordnung ist und die Produkte unbeschädigt bei uns eingegangen sind, erstatten wir Dir den Einkaufswert innerhalb von 14 Tagen an das verwendete Zahlungsart.
Die Versandkosten können nicht erstattet werden.
Reduzierte Ware und Unterwäsche sind von einer Rückgabe ausgeschlossen.
Bitte beachte, dass Du bei uns bei einem lokalen Einzelhandel einkaufst und wir kein ‘Big Player’ sind. Unsere Waren sind hochwertig und liebevoll ausgewählt und sollen auch genau so zu Dir oder zum nächsten Kunden gelangen. Wir bemühen uns so nachhaltig und ressourcenschonend wir möglich zu agieren. Wir haben kein riesiges Lager und machen jeden Arbeitsschritt selbst. Sieh’, wenn möglich, von willkürlichen Auswahlbestellungen bspw. von Kleidungsstücken in div. Größen ab. Wir helfen Dir sehr gerne, wenn Du unsicher bist und beraten Dich, um Deine Bestellung so zufriedenstellend wie möglich zu konfigurieren.
Wie kann ich ein Produkt reklamieren?
Ein Produkt, das zum Zeitpunkt des Erhalts und vor Nutzung Mängel oder Fehler aufweist, kannst Du natürlich reklamieren. Wir wollen, dass Du lange etwas von unseren Produkten hast und damit auch zufrieden bist.
Bitte teile uns schnellstmöglich, jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware, Dein Anliegen per Mail an webshop@stilbude.com mit. Wir kümmern uns schnellstmöglich um die Abwicklung Deiner Reklamation.
Wie nachhaltig ist Euer Versand?
Wir nutzen zum Versenden unserer Waren in erster Linie bereits genutzte, aber noch gut nutzbare Versandverpackungen, da es aus unserer Sicht nicht sinnvoll ist diese zu entsorgen und neue Kartons zu erwerben. Lässt sich dies aber beispielsweise bei hohen Nachfragen oder beim Bedarf anderer Verpackungsgrößen nicht vermeiden, greifen wir auf andere Lösungen und auch neu erworbene Verpackungsmaterialien zurück. Ebenfalls versuchen wir möglichst nachhaltige Versandmaterialien zum Schutz der Waren zu nutzen. Auch hier greifen wir nur, wenn es sich nicht vermeiden lässt, beispielsweise auf Luftpolsterfolie zurück, um die Waren möglichst sicher zu versenden.
Wusstet ihr übrigens, dass unsere Klarsichtbeutelchen, in denen wir überwiegend Geschenke verpacken, aus Cellulose und somit aus nachhaltigem und recyclebarem Material bestehen? Auch unser Packband besteht aus Kraftpapier und Naturkautschuk-Klebstoff. Wir bemühen uns somit so nachhaltig und umweltverantwortlich wie es für uns möglich ist zu agieren.
Das Produkt, das ich kaufen möchte, ist ausverkauft.
Was kann ich tun?
Manchmal kann es sein, dass ein Produkt bei uns der Zeit ausverkauft ist, wir aber die Möglichkeit haben es für Euch erneut zu bestellen oder es ist bereits nachbestellt worden und wir warten schon auf. die Lieferung.
Bei einigen Produkten könnt ihr Euch einschreiben und informieren lassen sobald das Produkt wieder erhältlich ist.
Bei einigen Produkten könnt ihr auch direkt eine Vorbestellung platzieren. Die Ware ist dann in der Regel bereits bestellt und auf dem Weg zu uns und trifft in Kürze ein.
In allen anderen Fällen oder bei weiteren Fragen hierzu stellt uns gerne eine Anfrage an webshop@stilbude.com und wir bemühen uns Euren Produktwunsch zu erfüllen.
Wo ist Euer Store?
Unser Concept Store befindet sich im wunderschönen holländischen Viertel im Herzen von Potsdam. Wir freuen uns Dich bei uns im Store persönlich begrüßen zu dürfen. Weitere Informationen findest Du auf unserer Website.
Was kann ich Euch Gutes tun, wenn ich mit meiner Bestellung zufrieden bin?
Wir sind noch ein kleines junges Unternehmen, das sich sehr bemüht seinen Kunden einen besonderen Service und großartige Produkte zu bieten. Dafür geben wir alles.
Wir freuen uns daher sehr, wenn Du ein Feedback bei Google hinterlässt und uns in Deinem Umfeld weiter empfiehlst. Damit unterstützt Du unser kleines Unternehmen, und hilfst uns damit bekannter zu werden.
Wir konnten Deine Frage nicht beantworten?
Dann scheu’ Dich nicht und kontaktiere uns per Mail unter webshop@stilbude.com oder über unser Kontaktformular.
Bitte seh von Anrufen ab, wenn nicht anders möglich. Da wir im Alltag im Geschäft und am Kunden sind, ist es uns nicht immer möglich Anrufe zu beantworten. Deine Mail wartet auch später noch auf uns und wird schnellstmöglich bearbeitet.
English version
How high is the minimum order value?
Our minimum order value is 25 €.
Which payment methods can be used?
You can pay for your order via PayPal or Stripe (credit card).
How long will I have to wait for my order?
Our main business takes place every day in our store in Potsdam. In addition, we process your online orders on our business days.
As a rule, we can say that we process and ship your orders within 1–3 days.
We are still a small, young company and work daily in our physical store in Potsdam. Building and improving our webshop is very important to us, and we do our best to make the process as smooth as possible. Since launching the webshop, we have been able to process and ship more than 90% of all orders within 24 hours, and that continues to be our goal!
To be on the safe side, as it can always get busy in the store, you can in any case expect a maximum processing time of 48 hours.
How does Click & Collect work?
You are welcome to pick up your ordered products in our store in Potsdam.
Simply select the “Click & Collect” option during checkout.
You can pay comfortably online or upon pickup in the store.
Within two days, you will receive a message from us informing you when your order will be ready for pickup. If some products are not currently in stock, we will inform you when they are expected to arrive and be ready for collection.
From which countries can I place an order?
We accept orders from Germany and other EU countries.
For orders from Switzerland, please contact us—this is possible as well but not automized.
How long does shipping within Germany take?
Shipping usually takes 1–3 business days.
Particularly before and between public holidays, delays may occur.
Before Christmas, for example, we inform you about the latest possible order date to ensure timely delivery.
How long does shipping to other EU countries take?
Shipping usually takes 3–7 business days.
Particularly before and between public holidays, delays may occur.
Before Christmas, for example, we inform you about the latest possible order date to ensure timely delivery.
What does shipping cost within Germany?
For orders below 100 €, standard shipping within Germany costs 8 €.*
For orders of 100 € or more, shipping is free.
* Due to high weight or oversized items, additional costs may apply. You will be informed of this during checkout.
What does shipping to EU countries cost?
For orders below 100 €, standard shipping to EU countries costs 15 € for small parcels.
Larger parcels may incur a 5 € surcharge.*
* Due to high weight or oversized items, additional costs may apply. You will be informed of this during checkout.
Is express shipping possible?
If you urgently need a product—e.g., as a gift or before a trip—feel free to send us a message at webshop@stilbude.com or via WhatsApp at +49 172 540 2613.
We will process your request as quickly as possible and do our best to handle your order with priority.
We cannot guarantee anything, but we will try our best. Additional costs may apply.
Can I exchange or return a product?
When shopping online, you may cancel your purchase within 14 days.
Please send us an email at webshop@stilbude.com to notify us of your withdrawal. You do not need to provide reasons, although we appreciate voluntary feedback.
The 14-day period begins when you receive the goods. If the last day of the period falls on a weekend or public holiday, it extends to the next business day.
Exchanges are not possible: If an item is faulty, it qualifies as a claim (see below).
Return shipping costs are paid by you. Please ensure that items arrive back to us in perfect condition, with original price tags attached, clothing unworn and unwashed, etc.
Once we receive your return, we will inspect the items and contact you within a few days. If everything is in order, we will refund the purchase amount within 14 days via the payment method used.
Shipping costs cannot be refunded.
Sale items and underwear cannot be returned.
Please keep in mind that you are supporting a local independent retailer, not a large corporation. Our products are high-quality and carefully selected, and we aim to operate as sustainably and resource-consciously as possible.
We do not have a large warehouse and manage every step ourselves.
Therefore, please avoid placing multiple “selection orders,” such as ordering clothing in several sizes without intent.
If you are unsure, we are always happy to advise you to help you place the most suitable order.
How can I make a claim (report a defect)?
If a product shows defects or faults at the time of arrival and before use, you may of course make a claim.
Please notify us as soon as possible, but within 14 days of receiving the goods, by emailing webshop@stilbude.com.
We will handle your claim promptly.
How sustainable is your packaging?
We primarily use previously used but still fully functional shipping boxes, as we do not consider it reasonable to dispose of them and purchase new ones unnecessarily.
When this is not possible—e.g., due to high demand or size requirements—we use alternative solutions and occasionally new packaging materials.
We also try to use the most sustainable protective materials possible. Only when unavoidable do we use bubble wrap to ensure safe delivery.
Did you know that the transparent bags we often use for wrapping gifts are made of cellulose, making them sustainable and recyclable?
Our packing tape is also made from kraft paper and natural rubber adhesive.
We strive to act as sustainably and environmentally responsibly as possible.
The product I want to buy is sold out. What can I do?
Sometimes an item is temporarily sold out, but we may be able to reorder it—or it has already been reordered and we are waiting for delivery.
For some products, you can sign up for a notification as soon as the item is available again.
For others, you can place a pre-order directly. These items are usually already on the way to us and will arrive shortly.
In all other cases, or if you have further questions, feel free to contact us at webshop@stilbude.com. We will do our best to fulfill your product request.
Where is your store located?
Our concept store is located in the beautiful Dutch Quarter in the heart of Potsdam.
We look forward to welcoming you in person.
You can find more information on our website.
How can I support you if I am happy with my order?
We are a small and young company striving to offer our customers exceptional service and wonderful products. We give our all for that.
We are therefore very grateful if you leave us a Google review and recommend us to people around you.
Your support helps our small business grow and become better known.
We couldn’t answer your question?
Please don’t hesitate to contact us via email at webshop@stilbude.com or through our contact form.
Please avoid calling unless absolutely necessary. Because we are busy in the store and with customers, we cannot always answer the phone.
Your email will still be waiting for us and will be answered as soon as possible.