FAQ Webshop


Wie hoch ist der Mindestbestellwert?

Unser Mindestbestellwert liegt bei einem Warenwert von 25 €.


Welche Zahlungsarten können verwendet werden?

Du kannst Deine Bestellung per Paypal oder Stripe (Kreditkarte) bezahlen.


Wie lange muss ich auf meine Bestellung warten?

Unser Hauptgeschäft findet tagtäglich im Store in Potsdam statt. Zusätzlich bearbeiten wir Eure Bestellungen mindestens zweimal pro Woche. In der Regel können wir daher sagen, dass wir Eure Bestellungen innerhalb von 1-3 Tagen bearbeiten.

Wir sind noch ein kleines junges Unternehmen und sind im täglichen Geschäft im Store in Potsdam tätig. Der Aufbau des Onlineshops ist uns sehr wichtig und wir bemühen uns daher die Abwicklung so reibungslos wie möglich erfolgen zu lassen. Seht uns dennoch bitte nach, wenn wir noch nicht so schnell sein können wir manch andere big player … <3


Wie funktioniert eine Bestellung zur Abholung?

Gerne kannst Du Deine bestellten Produkte auch bei uns im Store in Potsdam abholen. Wähle hierzu im Bestellvorgang die Option 'Vor-Ort-Abholung' aus. Du kannst Deine Bestellung  bequem direkt online bezahlen oder bei Abholung im Store bezahlen. Du erhältst innerhalb von 2 Tagen eine Nachricht von uns, wann Du Deine Bestellung abholen kannst. Sollten nicht alle Produkte Deiner Bestellung bei uns auf Lager sein, informieren wir Dich ebenfalls darüber, wann diese voraussichtlich eintreffen und zur Abholung bereit sein werden.


Wie lange dauert der Versand?

In der Regel dauert der Versand 1-4 Werktage. Insbesondere vor und zwischen Feiertagen kann es jedoch zu Verzögerungen kommen.


Was kostet der Versand?

Unter 100 € Bestellwert kostet der Standardversand innerhalb Deutschlands 7 €. Ab einem Bestellwert von 100 € übernehmen wir den Versand für Dich.


Ist eine Express-Bestellung möglich?

Wenn Du ein Produkt aus unserem Webshop ganz dringend benötigst, zum Beispiel als Geschenk, vor Deinem Urlaub o.ä., dann schreibe uns gerne eine Anfrage an webshop@stilbude.com oder per WhatsApp an 0172 540 2613. Wir bearbeiten diese schnellstmöglich und bemühen uns Deiner Anfrage nachzugehen und Deine Bestellung extra flott zu bearbeiten. Versprechen können wir leider nichts, aber wir geben unser Bestes! Eventuell können zusätzliche Kosten entstehen.


Kann ich ein Produkt umtauschen oder retournieren?

Beim Online-Shopping kannst Du jeden Einkauf innerhalb von 14 Tagen widerrufen. Schreibe uns bitte eine Mail an webshop@stilbude.com, um Deinen Widerruf mitzuteilen. Die Angabe von Gründen ist nicht erforderlich, wir freuen uns aber dennoch über Dein freiwilliges Feedback.

Die Frist läuft, sobald Du die Ware bekommen hast. Fällt der letzte Tag der Frist auf einen Feiertag oder aufs Wochenende, dann endet die Frist am nächsten Werktag. 

Ein Umtausch ist nicht möglich.

Ist die Ware fehlerhaft, handelt es sich um eine Reklamation (siehe Reklamation).

Der Rückversand der zu retournierenden Waren erfolgt auf Deine Kosten. Außerdem ist dafür Sorge zu tragen, dass die Waren auch wieder in einem einwandfreien Zustand bei uns eintreffen.

Sobald wir Deine Rücksendung erhalten haben, kontrollieren wir die Produkte und melden uns innerhalb von wenigen Tagen bei Dir. Sofern alles in Ordnung ist und die Produkte unbeschädigt bei uns eingegangen sind, erstatten wir Dir den Einkaufswert innerhalb von 14 Tagen an das verwendete Zahlungsart.

Die Versandkosten können nicht erstattet werden.

Reduzierte Ware und Unterwäsche sind von einer Rückgabe ausgeschlossen. 


Wie kann ich ein Produkt reklamieren?

Ein Produkt, das zum Zeitpunkt des Erhalts und vor Nutzung Mängel oder Fehler aufweist, kannst Du natürlich reklamieren. Wir wollen, dass Du lange etwas von unseren Produkten hast und damit auch zufrieden bist.

Bitte teile uns schnellstmöglich, jedoch innerhalb von 14 Tagen nach Erhalt der Ware, Dein Anliegen per Mail an webshop@stilbude.com mit. Wir kümmern uns schnellstmöglich um die Abwicklung Deiner Reklamation.


Von wo aus kann ich bestellen?

Der Zeit können wir nur Bestellungen aus Deutschland und entsprechenden Versand innerhalb Deutschlands akzeptieren.


Wie nachhaltig ist Euer Versand?

Wir nutzen zum Versenden unserer Waren in erster Linie bereits genutzte, aber noch gut nutzbare Versandverpackungen, da es aus unserer Sicht nicht sinnvoll ist diese zu entsorgen und neue Kartons zu erwerben. Lässt sich dies aber beispielsweise bei hohen Nachfragen oder beim Bedarf anderer Verpackungsgrößen nicht vermeiden, greifen wir auf diese Lösung zurück. Ebenfalls versuchen wir möglichst nachhaltige Versandmaterialien zum Schutz der Waren zu nutzen. Auch hier greifen wir nur, wenn es sich nicht vermeiden lässt, beispielsweise auf Luftpolsterfolie zurück, um die Waren möglichst sicher zu versenden.

Wusstet ihr übrigens, dass unsere Klarsichtbeutelchen, in denen wir überwiegend Geschenke verpacken, aus Cellulose bestehen und somit aus nachhaltigem und recyclebarem Material bestehen? Auch unser Packband besteht aus Kraftpapier und Naturkautschuk-Klebstoff. Wir bemühen uns somit so nachhaltig und umweltverantwortlich wie es für uns möglich ist zu agieren.


Das Produkt, das ich kaufen möchte, ist ausverkauft. Was kann ich tun?

Manchmal kann es sein, dass ein Produkt bei uns der Zeit ausverkauft ist, wir aber die Möglichkeit haben es für Euch erneut zu bestellen oder es ist bereits erneut von uns bestellt worden und wir warten bereits darauf.

Stellt uns gerne eine Anfrage an webshop@stilbude.com und wir bemühen uns Euren Produktwunsch zu erfüllen.


Wo ist Euer Store?

Unser Concept Store befindet sich im wunderschönen holländischen Viertel im Herzen von Potsdam. Wir freuen uns Dich bei uns im Store persönlich begrüßen zu dürfen. Weitere Informationen findest Du auf unserer Website.


Was kann ich Euch Gutes tun, wenn ich mit meiner Bestellung zufrieden bin?

Wir sind noch ein kleines junges Unternehmen, das sich sehr bemüht seinen Kunden einen besonderen Service und großartige Produkte zu bieten. Dafür geben wir alles.

Wir freuen uns daher sehr, wenn Du ein Feedback bei Google hinterlässt und uns in Deinem Umfeld weiter empfiehlst. Damit unterstützt Du unser kleines Unternehmen, und hilfst uns damit bekannter zu werden. 


Wir konnten Deine Frage nicht beantworten?

Dann scheu’ Dich nicht und kontaktiere uns per Mail an webshop@stilbude.com oder über unser Kontaktformular.

Bitte seh von Anrufen ab, wenn nicht anders möglich. Da wir im Alltag im Geschäft und am Kunden sind, ist es uns nicht immer möglich Anrufe zu beantworten. Deine Mail wartet auch später noch auf uns und wird schnellstmöglich bearbeitet.